Opći uvjeti
Opći uvjeti poslovanja web trgovine www.snugi.si sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), Zakonom o elektroničkom poslovanju na tržištu (ZEPT) i Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-1).

Opći uvjeti poslovanja uređuju rad web trgovine, prava korisnika i poslovni odnos između ponuditelja i kupca.

Web trgovina www.snugi.si omogućuje kupnju papuča za odrasle, dječjih papuča i odjeće putem interneta, što je vidljivo iz prikaza na podstranicama prodajnog programa, koji je predstavljen i u glavnom izborniku. Na web mjestu možete pregledati cjelokupnu ponudu, informacije o artiklima i cijene.

Kupac se prije slanja narudžbe slaže s cjelokupnim uvjetima poslovanja.
Fotografije artikala snimljene su od strane profesionalnog fotografa. Uzorci se mogu minimalno razlikovati od stvarne slike, što znači da može doći do malih odstupanja u uzorcima jer je svaki naručeni proizvod unikatan. Također, nijansa boje može se malo razlikovati zbog različitih postavki ekrana.

Web trgovinu SNUGI upravlja poduzeće

Snugi, Maja Krajnc s.p.
Clevelandska ulica 29
1000 LjubljanaSlovenija
Matični broj: 6869769000
ID za PDV: SI12081531
Obveznik PDV-a: DA
Poduzeće je upisano u poslovni registar Slovenije dana 18.6.2015.
TRR: SI56 6100 0002 7688 706 (otvoren 03.11.2022, DELAVSKA HRANILNICA d.d. LJUBLJANA)

Zaštita osobnih podataka
Poduzeće Snugi, Maja Krajnc s.p. obvezuje se poštivati privatnost korisnika i neće dijeliti njihove osobne podatke s trećim stranama bez pristanka korisnika.

Cijene
Sve cijene artikala navedene u web trgovini uključuju 22% PDV-a, koji je prikazan na primljenom računu i ne uključuju troškove dostave. Zadržavamo pravo promjene cijena bez prethodne najave i objašnjenja.

 

Postupak kupnje prije slanja narudžbe

1. Odabir proizvoda

Prije slanja narudžbe potrebno je na web trgovini odabrati željene proizvode. To učinite klikom na gumb ‘U košaricu’ u prikazu pojedinog proizvoda.

2. Potvrda košarice ili sažetak narudžbe

Nakon što odaberete odgovarajuće proizvode, prelazite na stranicu košarice ili blagajne (poveznica na stranicu: https://www.snugi.si/cart). Ovdje možete ponovno pregledati odabrane proizvode, promijeniti količinu, dodati nove proizvode ili ih ukloniti iz košarice. Na ovoj stranici dostupno je i posebno polje za popust nazvano ‘Kupon’.

3. Prijava

U ovom koraku kupnje potrebno se prijaviti i unijeti osobne podatke. Unos osobnih podataka namijenjen je isključivo dostavi i u skladu je s GDPR-om. Kupnju možete obaviti kao gost (brza kupnja, bez daljnjeg pohranjivanja podataka) ili se registrirati i obaviti kupnju kroz postupak registracije.

4. Adresa

Prilikom odabira adrese određujete željenu adresu dostave. Adresa dostave može biti različita od vaše osobne adrese – u tom slučaju odabrane proizvode šaljemo na odabranu adresu.

5. Dostava

Prilikom odabira dostave možete izabrati način dostave (Pošta Slovenije, osobno preuzimanje narudžbe) klikom na željenu dostavu. U ovom koraku također možete odabrati željeno darovno pakiranje vaših proizvoda.

6. Plaćanje

Zadnji korak namijenjen je konačnoj provjeri i potvrdi vaše narudžbe, gdje kupac može promijeniti košaricu. Klikom na gumb slažete se s poslanom narudžbom i uvjetima poslovanja te konačno potvrđujete svoju kupnju.

Postupak kupnje nakon slanja narudžbe
1. Narudžba u čekanju

Nakon slanja narudžbe, kupac prima obavijest putem elektroničke pošte da je narudžba prihvaćena ZA IZVRŠENJE. Kupcu su na web stranici pružatelja uvijek dostupni podaci o statusu i sadržaju narudžbe.

2. Narudžba potvrđena

Narudžba je u daljnjoj obradi.
Pružatelj u dogovorenom roku pripremi robu, pošalje je i o tome putem elektroničke pošte obavijesti kupca. U navedenoj elektroničkoj poruci pružatelj također informira kupca o politici povrata robe, kome se može obratiti u slučaju kašnjenja dostave i kome se može obratiti u slučaju pritužbe.

Metode plaćanja
Pružatelj usluge omogućuje sljedeće načine plaćanja:

gotovinom prilikom preuzimanja (pošiljku dostavlja Pošta Slovenije ili DPD dostava);
uplatom na račun upravitelja Snugi, Maja Krajnc s.p. (prema ponudi/računu);
različiti drugi oblici elektroničkog plaćanja putem platnih kartica.
Pružatelj usluge kupcu izdaje račun na trajnom i/ili elektroničkom mediju, s razčlanjenim troškovima i uputama kako odustati od kupnje i vratiti proizvode, ako je to potrebno i moguće. Kupoprodajni ugovor (narudžba) u elektroničkom je obliku pohranjen na poslužitelju pružatelja i kupcu je dostupan u svakom trenutku u njegovom korisničkom profilu (Moj Račun).

Dostava
Standardna dostava je besplatna ako ispunjavate minimalnu vrijednost narudžbe od 90 €. U suprotnom, trošak standardne dostave preko Pošte Slovenije iznosi 3 € (4,5 € s pouzećem), a preko GLS-a 3,9 € (4,5 € s pouzećem).

Za nas dostavljaju Pošta Slovenije i kurirska služba GLS. Budući da većinu proizvoda izrađujemo po narudžbi, rok isporuke vidljiv je uz proizvod (7 do 10 radnih dana) koji naručujete.

Ako je artikal na skladištu, šaljemo ga u roku od 2-3 radna dana.

Povrat robe
Otkazivanje ugovora ili povrat robe (u skladu s člankom 43.c Zakona o zaštiti potrošača) moguć je u roku od 14 dana od primitka robe, ali nas o tome morate obavijestiti u tom roku. Vraćena roba mora biti neoštećena, neopranjena, bez tragova korištenja i zapakirana u originalnu ambalažu. Povrat robe zajedno s računom i ispunjenim obrascem za povrat šaljete na vlastiti trošak na adresu Snugi, Maja Krajnc s.p., Pod javorji 6, 1218 Komenda. Kupoprodajna cijena robe bit će vraćena u roku od 8 dana od primitka pošiljke.

Zamjena robe
Zamjena je moguća ako vratite robu koja je neoštećena, neopranjena, bez tragova korištenja i zapakirana u originalnu ambalažu. Pošaljite je na adresu Snugi, Maja Krajnc s.p., Pod javorji 6, 1218 Komenda. Uz to morate priložiti i ispunjeni obrazac za povrat ili zamjenu robe te originalni račun ili kopiju.

Pritužbe i sporovi
Pružatelj usluge poštuje važeće zakonodavstvo o zaštiti potrošača i ulaže sve napore da ispuni svoju obvezu osiguravanja učinkovitog sustava za rješavanje pritužbi. Korisnici mogu poslati pritužbu na e-mail info@snugi.si ili klasičnom poštom na adresu: Maja Krajnc s.p., Clevelandska ulica 29, Ljubljana. Postupak rješavanja pritužbe je povjerljiv. Tvrtka Snugi, Maja Krajnc s.p. svjesna je da je ključna značajka potrošačkih sporova nesrazmjer između ekonomske vrijednosti zahtjeva i potrebnog vremena te troškova nastalih rješavanjem spora, što je i glavna prepreka da potrošač ne pokrene spor pred sudom. Stoga se Snugi, Maja Krajnc s.p. trudi uložiti maksimalne napore da se eventualni sporovi riješe sporazumno. Pružatelj usluge mora u roku od pet radnih dana potvrditi primitak pritužbe, obavijestiti korisnika koliko će dugo trajati obrada i kontinuirano ga izvještavati o tijeku postupka.

IZVANPARNIČNO RJEŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA
U skladu sa zakonskim propisima, tvrtka Snugi, Maja Krajnc s.p. ne priznaje nijednog pružatelja izvanparničnog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji potrošač može pokrenuti prema Zakonu o izvanparničnom rješavanju potrošačkih sporova. Snugi, Maja Krajnc s.p., kao pružatelj robe i usluga koji omogućuje internetsku trgovinu na području RS, na svojoj web stranici objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za internetsko rješavanje potrošačkih sporova (SRPS).

Platforma je dostupna potrošačima na:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Navedena uredba proizlazi iz Zakona o izvanparničnom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o internetskom rješavanju potrošačkih sporova te izmjene Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktive 2009/22/EZ.

Obrazac za povrat ili zamjenu robe pronađite ovdje.